TẠI SAO LÀ ONE SILK PATH?
Silk Path Hotels and Resorts được biết đến qua những khách sạn xinh đẹp và dịch vụ tốt nhất ở bất cứ thành phố nào ta có mặt. Mặc dù vậy, những du khách quốc tế và địa phương chỉ biết tới chúng ta qua từng khách sạn, qua từng địa danh, thay vì nhận diện thương hiệu SILK PATH trên toàn Việt Nam.
Để khiến các du khách biết đến thương hiệu SILK PATH ở Hà Nội, Sapa, Huế, và bất cứ nơi nào khác, chúng ta cần tạo ra ONE Silk Path - một thương hiệu xuyên suốt được xây dựng bởi một đội ngũ duy nhất, đoàn kết và cùng chung tiếng nói.
Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại.
Gửi đi thành công
Niềm tin lớn hơn
Trao quyền tốt hơn
Lợi nhuận nhiều hơn
ONE Silk path = ONE promise + ONE VOICE
ONE SILK PATH LÀ GÌ?
MỘT Silk Path = MỘT lời hứa + MỘT tiếng nói
MỘT lời hứa cho khách hàng tạo bởi MỘT tiếng nói của tập thể Silk Path
CÁCH TẠO NÊN ONE SILK PATH?
1. Hiểu chỉ số EPIC dành cho sự hài lòng của khách hàng
& EPIC dành cho sự tham gia của nhân viên
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN
2. Xem video để hiểu sự liên kết giữa chỉ số
EPIC dành cho sự hài lòng của khách hàng với EPIC dành cho sự tham gia của nhân viên
3. Nghiên cứu trường hợp thực tế của Hilton New York trong những năm 2000 để hiểu
tại sao ONE Silk Path cần tập trung vào Chỉ số Không hài lòng của khách hàng/nhân viên
(Quality Failure Index)
- Tập trung vào Chỉ số Không hài lòng
4. Hiểu Objectives & Key Results (OKR) để đo lường ONE Silk Path
(tập trung vào Chỉ số Không hài lòng)
Nhấp chuột vào từng OKR để xem cách sử dụng
One Promise
Silk Path cố gắng giữ mọi lời hứa với khách hàng. Nếu thất bại, chúng ta sẽ coi việc có cơ hội thứ 2 để sửa sai là một điều may mắn
One Voice
Tại Silk Path, chúng ta cùng chung một tiếng nói. Chúng ta không đổ lỗi mà sẽ xử lý những sai phạm
5. Nghiên cứu cách sử dụng Objectives & Key Results (OKR)
Nếu chúng ta coi những xung đột là cơ sở dữ liệu tại nơi làm việc, chúng sẽ không còn là xung đột nữa mà là những nguồn thông tin đáng tin cậy để giải quyết vấn đề tồn đọng và cải thiện chất lượng
a. Tìm hiểu cách tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
b. Tìm hiểu cách trả lời khách hàng để nhận lại phản hồi tích cực từ họ
c. Tạo đề xuất theo OKR của riêng bạn
Đây chính là cách tốt nhất để bạn đóng góp vào ONE Silk Path
(Nhấp chuột vào 07 con số dưới đây để xem hướng dẫn sử dụng biểu mẫu đề xuất chi tiết hơn)
