"Mình gọi giải pháp cho vấn đề lúc đó là "LOẠI BỎ CHÚ KHÁC" ra khỏi Mô tả công việc bằng cách ngồi lại 1:1 riêng với quản lý trực tiếp để xem xét lại JD & KPI của mình theo cách sau:

• Rà soát lại các công việc trong nhóm "OTHERS" 

• So sánh mức độ và thời gian dành cho nhóm này so với nhóm chính

• Thống nhất với quản lý xem họ có bỏ họ vào nhóm chính không

• Nếu vẫn là nhóm phụ thì quản lý sẽ ghi nhận KPI của nhóm này như thế nào

Kết quả hai người đều nhận ra mình đang làm việc Phụ nhiều hơn việc CHÍNH. Quản lý cảm ơn mình thẳng thắn và đóng góp xây dựng cho quá trình giao nhận công việc. Anh ấy đã sử dụng cách này để làm việc với các đồng nghiệp còn lại. 

​

​Từ đó trở đi mình còn được mọi người gọi là KHÁNH đậu "PHỤ" :) Mình rất vui vì được mọi người ghi nhận sự đóng góp cho cả team._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_

​

Truy LUẬN: Khi được tiếp cận khái niệm TỔ CHỨC HỌC TẬP, mình đã hiểu đây là một nỗ lực nhỏ của công việc Hoàn thiện bản thân - Personal Mastery, mà nếu làm tốt mình có thể tác động đến sự thành công của cả đội ngũ ngũ .

 

Đây là lý do tại sao mình muốn trở thành FOLLOW của chương trình DO THE RIGHT SIGHTS RIGHT để được học thêm nhiều nữa về tổ chức học tập.

"Thật ra lúc đó nghe anh ý nói câu này rất hay nhưng mình không hiểu làm sao để có thể trở nên hoàn hảo và thế nào cũng là phiên bản hoàn hảo của mình"

Thế là mình nghĩ rất nhiều về công việc hiện tại: tại sao mình và nhiều đồng nghiệp luôn phải chạy theo công việc và tại sao việc không chạy theo mình?

 

​Trong rất nhiều đêm mất ngủ, mình giật mình nhận ra một điểm quan trọng: Trong bản mô tả công việc - JobSự miêu tả - bên ngoài các gạch đầu dòng cơ bản về trách nhiệm của bạn trong công việc đó là gì, luôn có một tầm nhìn cuối cùng cực kỳ quan trọng mà ít người để ý tới cuộc gọi là: NH YÊU KHÁC - OTHERS

 

Đây là lý do mà chúng ta luôn thấy bình thường với việc Công ty và người quản lý trực tiếp giao thêm việc hoặc giao việc "NGOÀI" chức năng công việc chính mà mình và họ đã dành nhiều công sức để đàm phán trao đổi. thuận trước khi đặt Ký hợp đồng lao động hoặc Cam kết công cụ có thể phù hợp với năng lực, trình độ của cá nhân đó.

​

​Đây cũng là lý do mình và đồng nghiệp luôn thấy "cháy hết mình" - cố gắng bằng mọi cách nhưng không bao giờ hoàn thành công việc theo mong muốn của quản lý - thường xuyên bị "scope creep" " tức thì luôn phát như vậy với ban đầu.

"Lúc đó mình chỉ là trợ lý cho Quyền trưởng phòng Lễ Tân - Quầy lễ tân - của một resort tại Nha Trang. Nhưng tính mình thích quan sát và tò mò cách khách hàng giao tiếp trao đổi tại liễu tân cũng như trong tiền lung"

​

"Khi khách chuyển trạng thái từ hoang phí về công việc phòng 3 ngày không thay ga trải giường sang tức nhiệt phát đình vì không được nhân viên lễ tân đáp ứng yêu cầu ngay lập tức - mình đã nhận ngay ra chốt ở đây là cách nhân viên phải làm sao cho QUẬN BÓNG GIANG DỮ XÌ HƠI - không để nó tiến lên và vỡ toang - tức là cơn lốc của khách hàng đạt đỉnh.

​

"Thế là mình đề nghị Trưởng phòng Lễ Tân cho mình xây dựng đề xuất "5 PHÚT XỬ LÝ NHANH Ý KIẾN KHÁCH HÀNG" với 3 yêu cầu:

​

1. Đề nghị trao quyền cho nhân viên lễ tân được trả lời khách hàng ngay bằng một câu tiêu chuẩn "Xin quý khách bình tĩnh, mô tả sự việc rõ ràng lại để tôi ghi nhận chính xác ý kiến, báo cáo cấp trên để giải quyết TRONG THỜI GIAN SỚM NHẤT YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

2. Đề nghị giám đốc đảm bảo quy trình tiếp nhận ý kiến khách hàng không có việc nhân sự đổ lỗi lẫn nhau hay đổ lỗi cho hệ thống, công ty - mà nhấn mạnh nỗ lực chung để xử lý vấn đề cho khách hàng nhanh nhất

3. Đề nghị giám đốc sử dụng phần mềm trao đổi thông tin như zalo, whatsapp để ghi nhận và chuyển thông tin thật nhanh chóng cho quản lý

 

"Hiện giờ mình đang đọc sách THÁP LỘC NGƯỢC và mong muốn tiếp tục thất học về tổ chức học tập để áp dụng mô hình này vào công việc, trong đó thông tin giữa nhân viên và quản lý phải thông suốt như những gì để_cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ Nhiệm từ trên đỉnh THÁP đi xuống chân tháp và cùng nhân viên hiểu biết đã nhúng "điểm chạm" với khách hàng - đưa dịch vụ khách sạn khách sạn đi lên hơn nữa.

"

"Thật ra lúc đó nghe anh ý nói câu này rất hay nhưng mình không hiểu làm sao để có thể trở nên hoàn hảo và thế nào cũng là phiên bản hoàn hảo của mình"

Thế là mình nghĩ rất nhiều về công việc hiện tại: tại sao mình và nhiều đồng nghiệp luôn phải chạy theo công việc và tại sao việc không chạy theo mình?

 

​Trong rất nhiều đêm mất ngủ, mình giật mình nhận ra một điểm quan trọng: Trong bản mô tả công việc - JobSự miêu tả - bên ngoài các gạch đầu dòng cơ bản về trách nhiệm của bạn trong công việc đó là gì, luôn có một tầm nhìn cuối cùng cực kỳ quan trọng mà ít người để ý tới cuộc gọi là: NH YÊU KHÁC - OTHERS

 

Đây là lý do mà chúng ta luôn thấy bình thường với việc Công ty và người quản lý trực tiếp giao thêm việc hoặc giao việc "NGOÀI" chức năng công việc chính mà mình và họ đã dành nhiều công sức để đàm phán trao đổi. thuận trước khi đặt Ký hợp đồng lao động hoặc Cam kết công cụ có thể phù hợp với năng lực, trình độ của cá nhân đó.

​

​Đây cũng là lý do mình và đồng nghiệp luôn thấy "cháy hết mình" - cố gắng bằng mọi cách nhưng không bao giờ hoàn thành công việc theo mong muốn của quản lý - thường xuyên bị "scope creep" " tức thì luôn phát như vậy với ban đầu.