VẬY LÀ SAO MỘTCON ĐƯỜNG LỤA?
Silk Path Hotels and Resorts được biết đến qua những khách sạn xinh đẹp và dịch vụ tốt nhất ở bất cứ thành phố nào ta có mặt. Mặc dù vậy, những du khách quốc tế và địa phương chỉ biết đến với họ qua từng khách sạn, qua từng địa danh, thay vì nhận diện thương hiệu SILK PATH trên toàn Việt Nam.
Để khách hàng biết đến thương hiệu SILK PATH tại Hà Nội, Sapa, Huế và bất cứ nơi nào khác, chúng ta cần tạo ra ONE Silk Path - một thương hiệu xuyên suốt_cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_được xây dgặp bởi một nhóm ngũ ngũ duy nhất, đoàn kết và cùng chung tiếng.
has an error. Vui lòng thử lại.
Gửi đi thành công
Niềm tin lớn hơn
Trao quyền tốt hơn
Lợi nhuận nhiều hơn
MỘTcon đường tơ lụa =MỘTlời hứa +MỘTTIẾNG NÓI
MỘTCON ĐƯỜNG LỤA LÀ GÌ?
Một Con Đường Tơ Lụa = Một lời hứa + MỘT tiếng nói
Một lời hẹn cho khách hàng tạo bởi Một tiếng nói của tập thể Silk Path
CÁCH TẠO NÊN MỘTCON ĐƯỜNG LỤA?
1. Hiểu chỉ số EPIC dành cho sự hài lòng của khách hàng
& EPIC dành cho sự tham gia của nhân viên
MỤC HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
MỤC THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN
2. Xem băng hình để hiểu sự liên kết giữa các số
EPIC dành cho sự hài lòng của khách hàng với EPIC dành cho sự tham gia của nhân viên
3. Nghiên cứutrường hợp thực tếcủa Hilton New York trong những năm 2000 để hiểu
at sao MỘTCon đường tơ lụa cần tập trung vàoChỉ số Không hài lòng của khách hàng/nhân viên
(Chỉ số lỗi chất lượng)
- Tập trung vào Chỉ số Không hài lòng
4. Hieu Objectives & Key results (OKR) để đo lường MỘTcon đường tơ lụa
(tập trung vào Chỉ số Không hài lòng)
Click chuột vào từng OKR để xem cách sử dụng
GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG BÍ MẬT (MYSTERY SHOPPERS) - EPIC 1
Số lượng và chất lượng theo ý kiến đóng góp của khách hàng bí mật về các phản hồi tiêu cực (dưới 4.0) trêntỷ lệ tăng
Số lượng và chất lượng theo ý kiến đóng góp của khách hàng bí mật về các phản hồi tiêu cực (dưới 4.0) trênkênh thông tin khách hàng nội bộ
một lời hứa
Silk Path cố gắng giữ mọi lời hứa với khách hàng. Nếu thất bại, chúng ta sẽ coi việc có cơ hội thứ 2 để sửa sai là một điều may mắn
Một giọng nói
Tại Silk Path, chúng ta cùng chung một tiếng nói. Chúng ta không sửa lỗi mà sẽ xử lý những sai phạm
5. Nghiên cứu cách sử dụng Objectives & Key Results (OKR)
Nếu chúng ta coi những xung đột đó là cơ sở dữ liệu tại nơi làm việc, chúng sẽ không còn là xung đột nữa mà là những nguồn thông tin đáng tin cậy để giải quyết vấn đề tồn đọng và cải thiện chất lượng
a. Tìm hiểu cách tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
b. Tìm hiểu cách trả lời khách hàng để nhận lại phản hồi tích cực từ họ
c. Tạo tiêu đề xuất theo OKR của riêng bạn
Đây chính là cách tốt nhất để bạn đóng góp vào MỘTcon đường tơ lụa
(Nhấp chuột vào 07 con số dưới đây để xem hướng dẫn sử dụng biểu mẫu đề xuất chi tiết hơn)
