"Mình gọi giải pháp cho vấn đề lúc đó là "LOẠI BỎ CHÚ OTHERS" ra khỏi Mô tả công việc bằng cách ngồi lại riêng 1:1 với quản lý trực tiếp để xem xét lại JD & KPIs của mình theo cách sau:

• Rà soát lại các công việc trong nhóm "OTHERS" 

• So sánh mức độ và thời gian dành cho nhóm này so với nhóm chính

• Thống nhất với quản lý xem có bỏ chúng vào nhóm chính không

• Nếu vẫn là nhóm phụ thì quản lý sẽ ghi nhận KPI của nhóm này như thế nào

Kết quả hai người đều nhận ra mình đang làm việc PHỤ nhiều hơn việc CHÍNH. Quản lý cảm ơn mình thẳng thắn và đóng góp xây dựng cho quá trình giao việc nhận việc. Anh ấy đã dùng cách này để làm việc với các đồng nghiệp còn lại. 

​

​Từ đó trở đi mình còn được mọi người gọi là KHÁNH đậu "PHỤ" :) Mình rất vui vì được mọi người ghi nhận sự đóng góp cho cả team. 

​

KẾT LUẬN: Khi được tiếp cận khái niệm TỔ CHỨC HỌC TẬP, mình đã hiểu đây là một nỗ lực nhỏ của việc Hoàn thiện bản thân - Personal Mastery, mà nếu làm tốt mình có thể tác động vào sự thành công của cả đội ngũ.

Đây là lý do mình muốn được trở thành FELLOW của Chương trình DO THE RIGHT THINGS RIGHT để được học thêm nhiều nữa về tổ chức học tập.

"Lúc đó mình chỉ là trợ lý Quyền Trưởng phòng Lễ Tân - Front Desk - của một resort ở Nha Trang. Nhưng tính mình thích quan sát và tò mò cách khách hàng giao tiếp trao đổi tại quầy lễ tân cũng như trong tiền sảnh"

​

"Khi khách chuyển thái độ từ phàn nàn về việc buông phòng 3 ngày không thay ga nệm sang tức giận lôi đình vì không được nhân viên lễ tân đáp  ứng yêu cầu ngay lập tức - mình đã nhận ra mấu chốt ở đây là cách nhân viên phải làm sao cho QUẢ BÓNG GIẬN DỮ XÌ HƠI - không để nó to dần lên ngay và vỡ toang - tức là cơn giận của khách đạt đỉnh điểm.

​

"Thế là mình đề nghị Trưởng phòng Lễ Tân cho mình được xây dựng đề Xuất "5 PHÚT XỬ LÝ NHANH Ý KIẾN KHÁCH HÀNG" với 3 yêu cầu:

​

1. Đề nghị sếp trao quyền cho nhân viên lễ tân được trả lời khách ngay bằng một câu tiêu chuẩn "Xin quý khách bình tĩnh, mô tả tình huống rõ ràng lại để tôi ghi nhận chính xác ý kiến, báo cáo cấp trên để giải quyết TRONG THỜI GIAN SỚM NHẤT yêu cầu của quý khách

2. Đề nghị sếp đảm bảo quy trình tiếp nhận ý kiến khách hàng không có việc nhân sự đổ lỗi lẫn nhau hay đổ lỗi cho hệ thống, công ty - mà nhấn mạnh nỗ lực chung để xử lý vấn đề cho khách nhanh nhất

3. Đề nghị sếp cho sử dụng phần mềm trao đổi thông tin như zalo, whatsapp để ghi nhận và chuyển tiếp thông tin thật nhanh cho quản lý

"Hiện giờ mình đang được đọc cuốn THÁP LỘN NGƯỢC và mong muốn tiếp tục đươc học về tổ chức học tập để áp dụng mô hình này trong công việc, trong đó thông tin giữa nhân viên và quản lý phải thông suốt như the nào để  sếp từ trên đỉnh THÁP đi xuống chân tháp và cùng nhân viên hiểu dúng "điểm chạm" với khách hàng - đưa dịch vụ khách sạn đi lên hơn nữa.

"

"Thực ra lúc đó nghe anh ý nói câu này rất hay nhưng mình không hiểu làm sao để có thể trở thành hoàn hảo và thế nào là phiên bản hoàn hảo của mình"

Thế là mình nghĩ rất nhiều về công việc hiện tại: tại sao mình và nhiều đồng nghiệp luôn phải chạy theo công việc và tại sao việc không chạy theo mình?

​Trong rất nhiều những đêm mất ngủ, mình giật mình nhận ra một điểm quan trọng: Trong bản Mô tả công việc - Job Description - ngoài các gạch đầu dòng cơ bản về trách nhiệm của bạn trong công việc đó là gì, luôn có một vế cuối cùng cực kỳ quan trọng mà ít người để ý tới gọi là: NHỮNG YÊU CẦU KHÁC - OTHERS

Đây là lý do mà chúng ta luôn thấy bình thường với việc Công ty và người quản lý trực tiếp giao thêm việc hoặc giao việc "NGOÀI" chức năng công việc chính mà mình và họ đã dành nhiều công sức để đàm phán trao đổi thỏa thuận trước khi đặt bút ký Hợp đồng lao động hay Cam kết công việc cụ thể phù hợp với năng lực, trình độ của cá nhân đó.

​

​Đây cũng là lý do mình và đồng nghiệp luôn luôn thấy "burn out" - cố gắng mọi cách nhưng không bao giờ hoàn thành công việc theo mong muốn của quản lý - vốn thường bị "scope creep" tức là luôn phát sinh so với ban đầu.

"Thực ra lúc đó nghe anh ý nói câu này rất hay nhưng mình không hiểu làm sao để có thể trở thành hoàn hảo và thế nào là phiên bản hoàn hảo của mình"

Thế là mình nghĩ rất nhiều về công việc hiện tại: tại sao mình và nhiều đồng nghiệp luôn phải chạy theo công việc và tại sao việc không chạy theo mình?

​Trong rất nhiều những đêm mất ngủ, mình giật mình nhận ra một điểm quan trọng: Trong bản Mô tả công việc - Job Description - ngoài các gạch đầu dòng cơ bản về trách nhiệm của bạn trong công việc đó là gì, luôn có một vế cuối cùng cực kỳ quan trọng mà ít người để ý tới gọi là: NHỮNG YÊU CẦU KHÁC - OTHERS

Đây là lý do mà chúng ta luôn thấy bình thường với việc Công ty và người quản lý trực tiếp giao thêm việc hoặc giao việc "NGOÀI" chức năng công việc chính mà mình và họ đã dành nhiều công sức để đàm phán trao đổi thỏa thuận trước khi đặt bút ký Hợp đồng lao động hay Cam kết công việc cụ thể phù hợp với năng lực, trình độ của cá nhân đó.

​

​Đây cũng là lý do mình và đồng nghiệp luôn luôn thấy "burn out" - cố gắng mọi cách nhưng không bao giờ hoàn thành công việc theo mong muốn của quản lý - vốn thường bị "scope creep" tức là luôn phát sinh so với ban đầu.